Retourbeleid & Wijzigingen
Heldere afspraken bij maatwerkontwerpen en drukwerk
1. Maatwerk en Digitale Leveringen
Onze diensten bestaan voornamelijk uit maatwerkontwerpen. Na goedkeuring van een ontwerp of drukproef is terugbetaling niet mogelijk. Digitale bestanden die al geleverd zijn, kunnen niet worden geretourneerd.
2. Annuleren vóór Start
Annuleert u voordat wij aan het project zijn begonnen? Dan brengen wij geen kosten in rekening. Zodra wij voorbereidend werk hebben verricht, rekenen wij de gewerkte uren volgens het afgesproken tarief.
3. Wijzigingen Tijdens het Project
Kleine wijzigingen zijn meestal inbegrepen, mits binnen de afgesproken revisierondes. Extra wensen of ingrijpende aanpassingen worden als meerwerk gefactureerd na overleg.
4. Beschadigde of Onjuiste Leveringen
Ontvangt u drukwerk met een productiefout of transportschade? Meld dit binnen 5 werkdagen met foto’s of video. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals herdruk of terugbetaling van het betreffende deel.
5. Klachtenprocedure
Heeft u een klacht? Laat het ons zo snel mogelijk weten via support@craftedcustomel.cv. Wij reageren binnen 2 werkdagen en zoeken samen naar een oplossing.
6. Restitutie
Indien wij hebben vastgesteld dat restitutie gerechtvaardigd is, vindt terugbetaling plaats binnen 7 werkdagen via dezelfde betaalmethode die u gebruikte.